議事論事/AI賦能中小企 提升競爭力\周文港 張偉光 徐諭

　　圖：香港中小企一直面對資源缺乏的問題。隨着AI應用的普及，中小企可以更有效地運用資源，從而提升競爭力。

　　近年來，香港中小企普遍面對營運成本持續上漲、市民消費外流等經營困境，急需升級轉型以鞏固競爭力。但如何利用科技手段（如人工智能）提升中小企的營利能力，卻是大家都非常關心又頭痛的問題。　　

　　現時香港共有超過35萬家中小企，佔本港商業單位總數98%以上，並為約120萬人提供了就業機會，當中絕大部分（97.5%）都是從事服務業。若人工智能（AI）恰好成為其重要的生產力工具，能夠在多方面支援中小企營運，例如分析數據、預測市場趨勢、智能客戶服務等，從而達至「降本增效」（降低成本、提升效率），令企業從傳統經營轉型至智能營商，可望為中小企增添發展動力。

　　下文希望為所有商會、尤其中小企業界簡單介紹和分析當下的發展趨勢。

　　各地以AI推動產業升級

　　「十五五」規劃建議提出全面實施「人工智能＋」行動，加強AI同產業發展相結合，搶佔AI產業應用制高點，全方位賦能千行百業。這是從國家發展的高度要求企業盡快通過AI實現升級轉型，為企業、產業發展指明進路。

　　有調查顯示，接近三分之一（31%）的受訪者已在業務營運中採用AI，另有四成中小企正積極探索或規劃相關技術應用，以提升營運效率及競爭力；而2025年第四季「渣打中小企指數」整體投資趨勢亦顯示，多數中小企預期本季增加投資的重點為數碼轉型項目，例如「資訊科技系統」、「機器及設備」、「與電子商務或數碼科技相關的培訓」、「整體員工培訓」，以及「線上市場推廣」，顯示企業正積極透過數碼轉型提升長期競爭力。由此可見，中小企有意將AI融入核心業務及實際應用AI，關鍵是如何落實，以及是否得到有效支持。

　　2023年，新加坡發布的《國家人工智能戰略2.0》（National AI Strategy 2.0），旨在進一步利用AI提升個人和企業、包括中小企的競爭力，為行業建立AI平台推動應用，實現行業轉型；吸引全球AI人才並將從業員增加至1.5萬人；營造與AI發展相適應的監管環境，提升AI安全性和彈性。

　　更早時期，新加坡推出數碼領袖計劃（Digital Leaders Programme, DLP），為2000家已具備一定數碼化能力的本地企業提供AI支援方案和高達50%的資金，使它們能夠在營運中利用AI，迄今已有超過600家公司從中受益。

　　英國亦於2024年推出一項AI技能提升先導計劃，支持專業和商業服務領域的中小企為員工提供AI技能培訓，企業只需承擔50%的培訓費用。

　　在內地，中央政府支持「人工智能＋」產業發展，AI應用已廣泛滲透到智慧城市、智慧製造、醫療、教育等二十多個細分領域。在醫療領域，AI輔助診斷系統已覆蓋全國超過3000家醫療機構；在工業領域，AI驅動的質檢系統能實現微米級缺陷識別。

　　AI的核心優勢在於，能夠自動化、有效率地處理諸如資料輸入和輸出、數據分析處理等繁瑣重複的任務，企業可以減少對額外人力的需求，繼而提高效率，轉化為更低的營運成本，亦讓員工從繁瑣重複的任務中釋放出來，把更多的時間用於規劃營銷策略和創造業務成長等更高價值的活動。

　　在新加坡，有35%的本地企業計劃在未來12個月內加大對AI的投資，以促進銷售和行銷工作。對於消費者而言，AI在購物過程中扮演着愈來愈重要的角色，近一半（49%）的新加坡消費者使用過ChatGPT等AI助理進行購物及尋找飯餐靈感。

　　不僅如此，AI可以更好地了解客戶需求並衡量其客戶策略的有效性，根據即時數據細分受眾、追蹤績效並實現個人化推廣。在印尼等東南亞國家，高達六至八成的企業已經利用AI工具來改善客戶服務、銷售和營運效率。

　　搭建營商交流平台

　　在政府方面，可聯同數碼港、大學等，開發AI營商方案，資助業界使用：參考新加坡和英國為企業提供AI支援方案和員工技能培訓的經驗，香港特區政府可以延續並優化「數碼轉型支援先導計劃」，又或將「BUD專項基金」的資助範疇延伸至員工修讀數碼營銷及電子商務的培訓課程，資助有發展潛力的中小企應用AI，以及提升員工相關技能。

　　事實上，香港有三間大學的AI專業排在世界前20位，政府可以聯合數碼港、大學、行業更積極地開展AI培訓講座並提供支援方案，為重點行業提升營運技術。

　　創造有利法規環境，確保AI在符合法律框架下應用：隨着AI應用的擴展，香港需要建立整全的法規框架，包括AI發展及應用、數據隱私保護、演算法透明度、責任歸屬等，使企業和消費者在合法框架內安心應用AI。

　　政府可以參照《新加坡國家人工智能戰略2.0》強調營造適宜AI發展的監管環境，發布AI應用指引和最佳實踐，確保消費者權益和資訊保安。這樣既能保護中小企免受法律風險，也能增強消費者信心，促進AI技術在香港的健康發展。

　　宏觀層面，可以搭建平台，供香港與內地、其他城市企業就AI營商交流經驗。香港作為國際化城市，應發揮「內聯外通」的優勢，搭建AI營商交流平台。政府可與貿發局、商會及行業協會合作，舉辦AI應用論壇、技術分享會和對接會，邀請內地周邊城市、新加坡等地的企業分享成功經驗。甚至可建立線上資源庫，展示最佳案例和制訂應用指南，促進AI知識流通。通過該等平台，本地中小企既能緊貼國際AI應用趨勢，亦能把握與內地市場的合作機會，共同推進區域AI產業發展。

　　企業層面，可以因時制宜，業務過程全鏈條應用AI。香港實體經濟應擁抱電商平台，發展線上零售。透過電商平台的演算法，將優質產品精準推送給潛在用戶。隨着京東、拼多多等內地電商平台攻港，內地商品做到零運費直送到港，同樣的物流鏈，香港的商品亦可透過平台補貼或較低的價格擴展內地市場。此外，企業可在供應鏈、庫存管理、客戶服務等環節應用AI，例如利用AI預測需求以優化庫存、通過聊天機器人提升客戶體驗，善用AI分析消費習慣數據，靈活調整銷售策略。

　　個體層面，員工要學習相關技能。中小企可以參考內地及國際相關行業的經驗，讓員工學習如何運用AI營商，實現業務與人才協同發展。

　　AI營商為各行各業帶來不少好處，中小企可將自動化節省的人力成本轉向產品創新研發、市場開拓及提升客戶體驗，例如客服人員從接聽電話升級為一對一專門服務，促使企業擺脫「高投入、低回報」的問題，實現從效率提升向核心競爭力強化的轉變。

　　由此可見，AI營商是中小企提升競爭力的有力辦法。香港雖然在AI應用上仍有進步空間，但擁有優秀的人才和國際化優勢。政府應加大政策支持力度，企業則應靈活變通，主動擁抱AI轉型，建設本地AI人才隊伍，將技術紅利轉化為業務成長。唯有政府與企業攜手同行，方能助力中小企在變局中把握機遇，實現升級轉型，開拓新的經濟增長點，轉挑戰為機遇。

　　（作者周文港為立法會議員、全國港澳研究會理事；張偉光為大灣區發展基金會高級研究主任；徐諭為大灣區發展基金會助理研究主任）